Trocas e Devoluções


ENTREGA DAS MERCADORIAS:

O Aliança Ferramentas (www.aliafer.com.br) utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h.

 

Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da empresa

 

Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

 

A Aliança Ferramentas apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

 

Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor sobre o ocorrido.

 

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

A Aliança Ferramentas (www.aliafer.com.br) efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

 

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

 

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

 

Produtos adquiridos na Aliança Ferramentas poderão ser trocados na loja física localizada no endereço:MATRIZ:  RUA PREFEITO QUERINO FERRARI 455 - BAIRRO: BOA VISTA - POUSO REDONDO - CEP: 89172-000 SANTA CATARINA – BRASIL ou na FILIAL: AVENIDA PRIMEIRO DE MAIO, 255 - BAIRRO: CORAL - LAGES - CEP: 88509-510 SANTA CATARINA - BRASIL, no entanto para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

 

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

 

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

 

b) Troca por outro produto disponível na Aliança Ferramentas, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

 

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

 

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

 

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

 

Constatado o cancelamento da compra, a Aliança Ferramentas adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

 

5.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência dos Correios (exceto franquias), em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.

 

SOBRE A TROCA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo Aliança Ferramentas deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

 

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

 

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

 

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;

 

c) Sem indícios de uso ou consumo;

 

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

 

A Aliança Ferramentas somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

 

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, A Aliança Ferramentas informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

 

Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Aliança Ferramentas entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

 

a) Ausência do Cliente no local;

 

b) Endereço incorreto;

 

c) Produto sem embalagem adicional ou não perfeitamente acondicionado na embalagem original, ou falta dos manuais e acessórios.

 

Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

 

CONTATO

 

Telefones disponíveis: 47 3545 1760 / 47 9 8455 2280 OU 49-3222 0347 / 49-9 9972 9047

Atendimento de manhã das 07:50 às 12:00 e de tarde das 13:20 às 18:00

E-mail de contato sac@aliafer.com.br

Endereço:

RUA PREFEITO QUERINO FERRARI 455 - BAIRRO: BOA VISTA - POUSO REDONDO - CEP: 89172-000 SANTA CATARINA - BRASIL

AVENIDA PRIMEIRO DE MAIO, 255 - BAIRRO: CORAL - LAGES - CEP: 88509-510 SANTA CATARINA - BRASIL

 

 

 

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